سياسة الاسترجاع

1. المقدمة

نحرص في kapitano.shop على حماية حقوق العملاء وضمان تجربة تسوّق آمنة وموثوقة. لذلك، نوضح فيما يلي شروط وسياسات الإرجاع والاستبدال المعمول بها على المنصة.

2. مسؤولية التاجر

• كل تاجر على الموقع ملتزم بتحديد سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاته بشكل واضح في صفحة منتجاته.

• يتحمل التاجر مسؤولية تنفيذ عمليات الإرجاع أو الاستبدال ضمن المدة والشروط التي يحددها.

3. الحالات التي يحق فيها الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.

• استلام منتج مختلف كليًا عن المواصفات المعروضة في الموقع.

• وجود عيب مصنعي أو خلل واضح في المنتج.

• في حال اتفق التاجر مع العميل على سياسة إرجاع عامة (مثل السماح بالاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام دون سبب).

4. المدة الزمنية

• يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة إلى 72 ساعة من استلام المنتج (ما لم يحدد التاجر مدة أطول).

• الطلبات التي تقدم بعد هذه المدة قد لا يتم قبولها إلا وفقًا لسياسة التاجر.

5. شروط الإرجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.

• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإثبات عملية الشراء.

• بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تنظيمية مثل: الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، الأغذية.

6. تكاليف الشحن

• في حال كان سبب الإرجاع خطأ من التاجر (منتج تالف، خاطئ، ناقص)، يتحمل التاجر تكاليف الشحن كاملة.

• في حال كان الإرجاع بطلب من العميل (مثل عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

7. استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل، ما لم يتم الاتفاق على بديل.

• مدة استرداد المبلغ تعتمد على الإجراءات الداخلية للتاجر أو شركة الدفع، وقد تستغرق بين 3 – 14 يوم عمل.

8. الدعم والمساعدة

يمكن للعملاء التواصل مع فريق دعم kapitano.shop عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل داخل الموقع لمتابعة أي مشكلة متعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.