سياسة الدعم

1. المقدمة

تسعى إدارة kapitano.shop إلى توفير تجربة تسوّق سلسة وموثوقة لجميع المستخدمين (عملاء وتجار). لذلك، نوفر خدمات دعم فني وخدمة عملاء للمساعدة في أي استفسارات أو مشاكل تواجه المستخدمين أثناء استخدام المنصة.

2. نطاق الدعم

يقدّم فريق الدعم في kapitano.shop المساعدة في المجالات التالية:

• الدعم الفني: المساعدة في إنشاء الحساب، تسجيل الدخول، مشاكل الدفع، أو أي أعطال تقنية بالموقع.

• الدعم المتعلق بالطلبات: متابعة حالة الطلبات، تأكيد عمليات الدفع، أو تتبع الشحنات (بالتعاون مع التاجر أو شركة التوصيل).

• الدعم للتجار: المساعدة في إضافة المنتجات، إدارة الحساب التجاري، وحل المشاكل المتعلقة بالمتجر.

• الإبلاغ عن مخالفات: استقبال بلاغات حول منتجات مخالفة أو سلوك غير لائق من أي مستخدم.

3. قنوات التواصل

يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: info@kapitano.shop

• نموذج الاتصال المتاح على الموقع.

• الدردشة الفورية عن طريق الموقع والتطبيق .

  
  

4. أوقات العمل والرد

• يعمل فريق الدعم من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت دمشق).

• يتم الرد على الطلبات عبر البريد الإلكتروني خلال مدة تتراوح بين 24 – 48 ساعة عمل.

• في الحالات الطارئة (مثل مشاكل الدفع أو الأعطال التقنية الكبرى) يتم إعطاء أولوية خاصة للمعالجة.

5. حدود المسؤولية

• الدعم يقتصر على ما يتعلق بخدمات الموقع (kapitano.shop)

• الموقع لا يتحمل أي مسؤولية عن تأخير ناتج عن شركات الشحن أو ظروف خارجة عن إرادة التاجر أو المنصة.

6. تحسين الخدمة

• يحتفظ kapitano.shop بحق تسجيل ومراجعة طلبات الدعم بغرض تحسين الخدمة وتدريب فريق العمل.

• قد يتم استخدام ملاحظات العملاء لتحسين المنصة وتطوير مزايا جديدة.